Πολιτική Επιστροφών

Υπαναχώρηση / Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων

Σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει στη διάθεσή του προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε — για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια — και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Η προθεσμία αυτή ισχύει σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους:

1. Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του casadicalze.gr, πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στη λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λπ.).
2. Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα/πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας), το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

• Σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη.
• Πλήρη και χωρίς φθορές.
• Με πλήρη αυθεντική συσκευασία (να συμφωνεί το barcode ή ο κωδικός προϊόντος).
• Η συσκευασία να είναι σε άριστη κατάσταση.

Όροι & προϋποθέσεις άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να το ασκήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη — και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, προϋπόθεση για την επιστροφή είναι:

• Το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση.
• Να είναι άθικτη η συσκευασία.
• Να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.

Περίπτωση κακής μεταχείρισης

Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση, από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων.

Αλλαγές

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν, έχετε το δικαίωμα να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, αφού προηγουμένως επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας:

• Τηλεφωνικώς στο 2610 625 177, ή
• Συμπληρώνοντας την αίτηση επιστροφής.

Διαδικασία

Αποστέλλεται το νέο δέμα και, κατά την παράδοσή του, ο πελάτης παραδίδει στον courier το δέμα προς επιστροφή.

Κόστος αλλαγής

Το κόστος της επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνει συνολικά τον πελάτη, ανεξαρτήτως συνόλου αξίας παραγγελίας, και πραγματοποιείται πάντα με τη συνεργαζόμενη μεταφορική ACS Courier.

• Σε περίπτωση επιλογής προϊόντος μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη.
• Οι επιστροφές των προϊόντων γίνονται στην τρέχουσα τιμή του εκάστοτε είδους κατά την ημερομηνία παραλαβής του από τον courier.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων επιστρέφεται το χρηματικό ποσό που αφορά την αξία του εμπορεύματος, αφαιρώντας πιθανά έξοδα επιστροφής, αντικαταβολής ή τραπεζικών εξόδων.

Οι επιστροφές των προϊόντων γίνονται στην τρέχουσα τιμή του εκάστοτε είδους κατά την ημερομηνία παραλαβής του από τον courier.

Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά του, χωρίς χρέωση μεταφορικών.

Προϋποθέσεις

Η επιστροφή μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.

Έξοδα αποστολής

Η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος, με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 2610 625 177.